地下（狂犬病疫苗）

6.在出售专区内发布本组织咨询告发电话，以便顾客进行产品信息咨询及承认，告发误导出售、私售产品等违规行为。

7.规划一致的服务话术规范，话术中至少应包含产品类型、发行组织、危险等级、收益类型、产品匹配度等内容。

8.树立并有用施行可以包含出售专区录音录像作业的内部监督检查准则，加大对高危险产品、投诉多发经营场所的检查力度和频次。

银行们不能做什么？

1.不得在出售专区外进行产品出售活动。

2.除本组织作业人员外，制止其他任何人员在经营场所展开营销活动。

3.未在产品信息查询渠道上录入的产品，一概不得出售。

4.银行业金融组织不得凭借信息查询渠道揭露宣扬私募产品。

5.关于宣扬材料，制止运用诱惑性、误导性的文字夸张收益或隐秘重要信息。

6.不得误导顾客购买与其危险承受能力不相匹配的产品。

7.制止出售人员在自助终端等电子设备上代客操作购买产品。

8.不行人为更改、涂改或删去录音录像材料，并保证可以完成快速精准的检索调阅。

首个专区“双录”系统性规范

此前，银监会于2016年2月印发《我国银监会办公厅关于加强银行业顾客权益维护处理当时大众关心问题的辅导定见》(银监办发〔2016〕25号)，关于银行业金融组织施行出售专区录音录像初次提出了原则性的辅导定见及作业要求。

《暂行规则》是初次对专区“双录”办理作出比较系统性的规范，主要有以下几方面的新要求：

一是进一步清晰了适用的产品规模。《暂行规则》第二条规则，银行业金融组织代销国债及什物贵金属，可根据实际情况自行决定是否归入专区“双录”办理。除此之外的理财及代销产品，均应施行专区“双录”办理。

二是对自助购买作出规范。《暂行规则》第十一条对自助购买过程中的出售人员代客操作、介入营销等事项作出约束。

三是要求组织规划一致的服务话术规范。《暂行规则》第二十条规则，话术中至少应包含产品类型、发行组织、危险等级、收益类型、产品匹配度等内容。

附：《暂行规则》全文
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