[圆通快递中毒]京东爱情故事：一场精彩而可怕的公关阻击战

最近几天，“京东爱情故事”男女主角刘强东和奶茶妹妹章泽天资手疑云传的越演越烈，原因居然仅仅二者删了一些个人微博，而由此衍生的分手版别却是形形色色，有传刘强东付出3000万分手费，奶茶妹妹入职京东闪购，还有传奶茶妹妹父亲涉嫌高管贪腐等等， 可谓无风不起浪。

昨夜，京东漏夜连发两篇驳斥流言声明，严词否定环绕刘强东的各种分手传言，还要申述传谣人，可见“京东爱情故事”的剩下影响力，已成为京东的负财物。

网上有段子对此戏弄道：

刘强东现在身价48亿美元，换算成人民币约300亿元，奶茶妹妹3000万分手费约占其总财物的0.1%。假如一个男人有10万存款，分手后女方索要0.1%也便是100块钱。100块你都不给她，这个男人可真够坏的。

讲话人的无法

2014年4月，刘强东与奶茶妹的爱情被阿里巴巴公关团队曝光，一时刻引讲话论狂欢，刘强东，奶茶妹妹与京东公司品牌知名度猛增，但副作用也不断闪现，直至今天还未见止损点，京东好像一夜之间从电商企业转型成为文娱梦工场。

笔者从“京东讲话人”昨日的声明中能够看到，京东官方故意回避了“二者是否分手”的风闻，只确定后续网络上的多个传言为流言。

京东讲话人，不是刘强东的经纪人，理应代表公司整体利益。刘强东的爱情私事，本应与公司无关，但愈演愈烈的炒作现已严峻影响到公司的品牌形象。公司有必要驳斥流言，但不宜谈论刘强东的个人爱情私事，故声明算是滴水不漏，也很得当。

但却给大众留下更多的幻想空间，刘强东和奶茶妹妹究竟有没有分手？

不少网友谈论道：3000万分手费跟我无关，我只关怀京东现在打折不？

一个人的私生活过度曝光，除了对文娱圈明星很有协助之外，没有多少优点，关于企业家刘强东来说也是相同，稍不留神就会影响到公司品牌形象，损害各种潜在的商业利益。

失利的公关会杀人，假如因领导个人不妥言行，形成公司集体利益受损，这对投资人，股东和职工来说，也是不公平，刘强东明显成了失利公关受害者。

京东失掉的多半年

或许有人会说，京东与作为BAT之一的阿里巴巴比较，体量存在巨大距离，二者彻底不在一个等级。但在电商范畴，尤其是在B2C商场，京东已是天猫最大的竞争对手，二者在职业影响力算是齐头并进。

京东早已上市，无需炒花边提高知名度，也无助于提高美誉度和估值，而对刘强东来说，与奶茶妹妹的爱情曝光，意味已与西红柿门事情当事人庄佳分手，而老牛吃嫩草，对其个人名誉影响算是弊大于利。

最近多半年来，关于京东来说，咱们看到更多是“京东爱情故事”那些狗血的剧情，而不是京东在电商范畴给咱们带来更多惊喜，京东去哪了？

而在京东失掉的多半年时刻里，则是其最大竞争对手阿里巴巴最为风景的好时光。阿里巴巴成为史上规划最大的IPO事例，马云替代李嘉诚成亚洲首富，也引爆全社会掀起新一轮造神运动，扬名全国际。

而此前天猫最大竞争对手（没有之一）的京东，却仍然上演着凄苦的“京东爱情故事”，领导人频频成为文娱圈热门话题，在电商范畴却成了被人忘记的旮旯，京东的电商金字招牌，在文娱八卦的泥淖中日渐褪色，难以自拔。

不信的话，最近多半年来，除了奶茶妹妹，您还记住京东最近半年有什么铭肌镂骨的传达事例？是6.18？仍是众筹买房？

假如站在政治学视点来看，长相老实憨厚，一贯以企业家身份示人的刘强东，与浮华的文娱圈应该没有多少交集，但他忽然与长相纯洁的女大学生奶茶妹妹扯上联系，登时就成了热门话题，导致大众视野从京东最老练的电商事务，成功转移至领导人无聊的花边八卦上。这是京东或刘强东借机下了一盘大棋，仍是想掩盖一些不宜揭露的风闻？

但刘强东屡次着重对立个人私生活揭露化，屡次炮轰马云和阿里巴巴公关团队“下作”，也对自己被文娱化感到苦恼，诉苦自己被操作成文娱人物，而不是创业者。

由此可见，笔者更信任这是阿里巴巴下得一部大棋，成功炒作京东的无聊八卦，淡化其电商范畴光辉。也便是说京东再怎样卖力宣扬自己的新服务，新产品，都很难掩盖住奶茶妹妹一举一动，京东的公关已破功。

笔者以为，这算是阿里巴巴最成功的公关战之一，或许会当选MBA或是新闻传达专业经典课程。阿里仅仅揭露刘强东的爱情，足以让京东一度消声匿迹，杀人于无形。

不得不说，阿里巴巴发动了一场成功的公关阻击战，京东完败。

京东何时回归？

美国学者奥尔波特等人提出闻名的决议发生流言公式R=I X A，其间R代表流言（rumor)，i代表重要性（important），A代表含糊度（ambiguity），指出了流言的发生与事情的重要性和含糊性成正比，也便是说时刻越重要，相关信息越含糊，流言也就越简单发生并延伸。

1月4日和5日，“京东讲话人”微博连发三篇声明，除了弄清naichabiao域名，3000万分手费，与高管被抓无关等多个流言，还要申述“王博士的精神家园”的微博博主，以为其在微博中将刘强东和奶茶妹妹删去私家微博与灵敏事情歹意相关，已严峻影响高层名誉。

由此可见，京东现已意识到各种领导人的流言对公司品牌的损害，好像要为这场无休止的“京东爱情故事”止血的趋势，但不置可否的讲话好像又在掩盖一些东西。

关于京东来说，除了财报要揭露通明之外，“京东爱情故事”也得早点终极剧透，不然京东讲话人再多含糊而得当的回应，也无助于缓解言论对刘强东和奶茶妹妹的好奇心，搞不好还会变成离散全国有情人的悲惨剧。

笔者是京东的金牌会员，2015年，希望能看到更多关于京东提高产品和服务的音讯，等待京东品牌提前回归!

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