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“找我？”

1月18日15时，咱们拨通祁学献电话的时分，他有点摸不着头脑；直到咱们说到是由于他的信而来，祁学献才恍然大悟，倾吐欲一下就被打开了。

一周多前，这位27岁的西安小伙在淘宝某商家群内贴出一封名为“疫情下的小卖家”的自述信。信里记叙了西安市封城后，自己遇到客诉上升、订单暴降、退款率到达约50%的状况；但他也表明，淘宝小卖家“越被打，越刚强”。

2021年12月22日，西安市举行新冠肺炎疫情防控作业新闻发布会，宣告12月23日零时开端，全市小区（村）、单位实施封闭式办理。于整座城市，本来规则作业的出产、日子、生意，也都开端发生改变。

1月21日，一位邮政快递员在风雪中骑行为市民配送日子物资。来历：西安发布

或许是由于两年疫情中的感同身受，祁学献的信引发了西安表里许多中小电商从业者的共识。与此同时，商家群内的淘宝小二们现已完结了西安本地商家的状况排摸，他们一边宣布一则细化到整个陕西省的“商家发货免责公告”，让祁学献们吃下“定心丸”；一边安慰商家心情，协助商家做店肆复盘规划，以迎候解封回血的时刻。

咱们找到了祁学献，和这位小生意人聊了聊。

图片来历：视觉我国

2021年12月26日，西安封城第4天，祁学献意识到，更大的费事正在到来。

“刚开端没有太介意，觉得最多等几天就没事。”祁学献轻视了本轮疫情的开展，窝在家里3天之后，西安的本地新冠确诊数量仍在上升，他开端为手中积压的订单着急。

西安市邮政局1月8日发布的数据显现，该市具有6900个邮政快递服务网点，正常运营时，日均可处理量400余万件；疫情期间，全市邮政快递业到岗从业人员仅7200余人，只剩不到400个服务网点正常运营，邮政快递企业日均处理量降至35万件，职业运营才能为日常的10%左右。

物流受限，作为创业者、小卖家，祁学献首战之地。

首要，无法发货让祁学献不能完结货单，也无法拿到回款。

随即，由于长期不能发货，顾客的退款和投诉越来越多。“尽管我在安慰、洽谈，但仍是挡不住。1月19日的退款率差不多到70%了，别的还压着几百个货单呐。”

比起销售量，祁学献更在乎店肆的口碑。“我归于小卖家，花了许多汗水才让销量起来，靠一单单服务堆集店肆粉丝。”

“现在99%的客诉单，都在喷我发货慢，可我也没办法呀。”他在电话里的声响多少有些无法。

“我在淘系中归于小卖家，能做成一个店肆十分不容易。”祁学献在信中这样写道。

上一年12月上半月，在“零投入推行”的状况下，祁学献完结了近2万单的总月销量。不过，这个成果，他等了足足5年。

2017年，祁学献从本地大学毕业，开端帮朋友的淘宝店做客服和助理。很快，祁学献便发现，运营才是淘宝店盈余的要因。“所以换岗到了一家本地的电商企业，给一些店肆做代运营。我花了差不多三年堆集经历。”

2020年是祁学献真实意义上的淘宝电商起点。当年6月，他和女友兔子来到杭州创业，成立了自己的公司，为多家品牌和厂商供给网店代运营服务。

“曾经每月拿6000多块吧；创业后，几家淘宝店的月销都不错，一个月最多能赚四五万。”钱袋逐步饱满，让年青人益发狼子野心。“有了本钱，我认为再搞定供货，也能够独立开店了。”祁学献坦言，“那时有点儿胀大。”

2021年4月，祁学献按捺不住那颗摩拳擦掌的心了。“和兔子开了一家美妆淘宝店，她做选品，我做运营，那时分谈了西安本地的署理商，首要卖20块上下的平价彩妆，都是大学生、青年客群会美观的新锐国货。”

有网友曾说，曩昔的2020和2021，像是被疫情偷走的两年，过得飞快；但对疫情期间创业的电商人而言，时刻一向和本钱、销量严密挂钩、松懈不得——为了赶快提高产品销量和用户黏性，祁学献萌生了不少巧思。

比方他和本地物流协作，专门为新疆区域的顾客打造了2件包邮的多款套餐产品。“新疆许多顾客对邮费都蛮灵敏的，针对他们的包邮类产品相对少，我这个地域性套餐推出就很受欢迎，有的女孩子一次下单二三十份。”

总算，上一年8月至12月，他等来了淘宝店成绩的迸发。而这条久别的上升曲线，在西安封城之后又遇改变。

有媒体曾在2021年10月做过一次电子商务企业的“全国普查”。电商企业数量上，深圳位居第一，上海市、金华市、广州市紧随其后，西安市位居第五，乃至逾越了杭州。数据显现，西安具有104261家电商企业，陕西注册的电商企业则为133193家。

这意味着，全省有近多半的巨细电商企业，拢于西安。像祁学献相同独立求索的中小电商卖家，在这座新式的电商热城里不乏其人。

关于“祁学献们”来说，他们在创业路上或许都曾面对相同或相似的问题。这次也不破例。

西安淘宝电商户——祁学献

到发稿，西安市未央区纬二十六街的家中，祁学献由于封城，现已“宅”了32天。这儿间隔坐落他西咸新区的公司办公室不到10公里，但封城期间却显得尤为悠远。近几天，他不断自省，测验寻觅途径、触摸更多的供货商和品牌方。

顺境或是窘境，历来都不是一蹴即至的。年青的创业者有神采飞扬的洒脱，有时也会留下粗心忽略的危险。

阅读祁学献的淘宝店肆能够发现注意到，上架产品的品牌已达12个，品种丰厚；但有一个细节是，一切产品的发货地址都在西安，即便是一些非陕西本乡的美妆品牌。

“我首要谈的都是西安本地的署理，不是供给厂商或品牌自身，所以拿货地很单一。”祁学献解说。

放在平常，本地仓关于小卖家意味着拿货快、交流快；但封城后，本来快捷的本地仓形式，反而由于无法照旧发货、成了店肆运营的痛点。

“比及解封，一定要谈好备用发货仓，完结多仓发货。现在初谈下来，估计第一个外地仓会放在武汉。”

他又弥补说：“美妆商场同质化严峻，疫情咱们发不出货，可别的当地有卖家能发，商机和粉丝就白白丢失了。接下来，我会测验在多个店肆，参加不同的个人IP元素，做些内容营销，让每个店有不同的特征，招引不同的客流，这样才便利咱们做好社群。即便再遇到疫情，咱们经过IP情感和互动社群，仍是能够留住一批粉丝。”

1月初，祁学献地点的淘宝商家官方社群变得比以往更为“热烈”。

居家阻隔已有几天，商家们的焦虑心情逐步扩大。“大部分的难题，都在‘发不了货、压货、被买家投诉’。”一位淘宝小二表明，疫情常态化之后，渠道关于疫区发货难题现已有了老练的应对战略，此前他们也已奉告商家“如果然发不了货，只需供给快递不发货的阐明，审阅小二会依据实际状况审阅判别，不必忧虑”，但商家仍然有所忧虑。

在排摸了全体西安商家们的难题、发货受限规模后，一则公告出现在商家群的公告栏，细化到整个陕西省的受疫情影响规模，以及相应的买家付款时刻和应发货时刻。

淘宝小二表明，公告出来之后，商家们渐渐开释焦虑，并开端将视野转移到重视店肆自身的开展上来。一些商家私信小二，反思疫情中露出的店肆问题，两边还一道规划起“解封后店肆怎样改进运营”的问题。

祁学献在淘宝商家社群咨询，很快得到小二回复

让祁学献们感到暖心的，还有一些后台的客户留言。

“有位乌鲁木齐的姑娘来问什么时分发货，我只好解说城市还没解封，解封后第一时刻宣布。她回复‘好呢理解’，然后几秒钟后又补了一句，‘请注意防护’。”祁学献说，每个西安电商人都在等候城市“满血复生”。

据西安市政府新闻办在1月19日下午举行的西安市新冠肺炎疫情防控作业新闻发布会（第61场）通报，从2021年12月12日以来，全市初次完结单日本乡病例零新增，疫情进入收尾阶段。

1月8日，祁学献把封城以来遇到的事写成了《疫情下的小卖家》这封短信。他写道：“疫情是打不倒咱们这些中小卖家的，咱们越被打，越刚强。期望提早解封，完结我一个月销售额百万的小方针。”信发进商户群后，引发了不少中小电商的共识。

后来，咱们也听说了这件事，并要到了他的联系方式。

再后来，便有了开篇的那幕。

“想了解你期望经过信表达什么？”

“一种坚持吧。我最早挑选在淘宝上经商，之后也计划在这儿完结方针。”

“对了，请问怎样称号你？”

那头稍稍停顿了一会，答复：“能够提早叫我‘淘宝骨灰级卖家’——祁学献。”

图片来历：除标示外，其他由受访者供图。头图来历：视觉我国。