“漫游费”已成历史，中国移动却偷偷强势股补跌收了43个月？央视评：服务商岂可占了便宜还甩锅

在很多人记忆里，“远程周游费”从2017年开端就现已成为了前史。这一年，在工业和信息化部、国务院国有资产监督管理委员会等部分的要求下，三大电信运营商于9月1日全面撤销了国内手机远程和周游费。

可是，据北京青年报报导，近期有顾客投诉称，亲人的手机一向被我国移动收取名为“亲情省”的周游套餐费。记者在进一步查询后发现，这样的状况并不是孤例。

图片视觉我国(000681,股吧)

需求客户自行撤销事务？

“所谓的手机周游费2017年就现已全国撤销了，我最近才留意到，相关的套餐竟然一向在收钱。”日前，市民赵先生向北青报记者反映，自己家白叟的手机一向被收取“亲情省”套餐资费。赵先生表明，由于家里白叟在退休前曾经在外地作业一段时刻，为了节约通讯费，其时赵先生给白叟办理了这项事务。

在2017年9月曾经，手机号脱离所属区域接打电话被称为“周游”，而在本地拨打外地号码被称为“远程”。比较于本地通话费，远程周游的花费有时能高出2到3倍。比方，假如机主用北京移动的号码，那么运用该号码在河北拨打或接听电话都要收取更高的资费，而用这个号码在北京拨打外地电话也会被收取较高费用。

跟着用户的添加，远程周游费的收取也备受争议，由于用户“周游”到省外区域，并没有对通讯公司发生匹配其收费水平的高额额定本钱。其时作为对这一对立声浪的缓冲，移动推出了“亲情省”“国内周游方案”等套餐活动，这些套餐每月只需求交1元，用户就能享用给外地用户打电话和在外地接打电话的“优惠资费”。

2017年9月1日，在工业和信息化部、国务院国有资产监督管理委员会等部分的要求下，三大电信运营商全面撤销了国内手机远程和周游费。依据要求，撤销国内手机远程周游费采纳一刀切的形式，用户无需请求，自动收效。

在承受北京青年报采访时，赵先生表明，由于金额不多，每次扣费时家里白叟都没有留意。可是，最近其协助白叟收拾不必的手机号时，才发现还有这么一笔套餐资费一向在付出，“周游费都不收了，这个套餐还有什么含义？为什么移动不自动撤销？”

除了赵先生，一些用户也曾反映比如12593月功用费一向被收到2019年下半年。乃至记者记者自己也在采访中找到一个直到现在仍在被收取“国内周游方案”套餐费的号码。假如从2017年9月开端核算，这一本不应该存在的收费现已继续交纳了43个月。

关于这一状况，北青报记者以用户的身份于4月8日咨询了北京移动。其电话客服表明，“国内周游方案”事务需求用户经过短信退订，发送退订短信之后，次月就会收效，不会再收取费用。一起，该客服表明，假如不是用户自动撤销事务，即便事务现已“不存在”，费用仍是会照扣。直到现在，移动也没有下发新的事务规矩。而关于为何现已被撤销的事务还会发生套餐资费，该客服人员表明，这是体系问题，他无法处理，只能向上级请求处理。

4月9日，北青报记者接到了移动客服对此事的回复。该客服表明，处理此事的方法仍旧是需求客户自行撤销事务，一起补偿客户100元话费，该话费不可被“提现”，假如转网或刊出号码，该话费不会退还给用户。

可是，依据北京移动官网上的《我国移动通讯客户入网服务协议》，其间明确规矩：“如遇政府主管部分一致调整资费规范的，本协议按政府主管部分调整后的资费规范在规矩的时刻起履行。”明显，移动并没有按协议规矩撤销本现已被政府规矩不收费的项目而发生的套餐费用。

服务商岂可占了廉价还甩锅？

针对移动公司仍在违规收取“远程周游费”的状况，央视网今天宣布谈论文章《“周游费”已成前史，服务商岂可占了廉价还甩锅？》。

文章称，事务撤销，服务理应跟上。可服务商却不自动、不作为，被迫等候客户撤销事务才中止收费，占着廉价，还将收费的“锅”甩给顾客，这是光秃秃的“分割”行为，而绝非是服务上亿人大企业的应有作为。

以下是谈论全文：

2017年，手机“远程周游费”告别了前史的舞台。

本认为广阔用户获得了“真金白银”的实惠，却没想周游费如百足之虫死而不僵，近来又从头回到了群众的视界。据媒体报导，有顾客手机的套餐周游费一向在静静收钱，长达43个月之久。

解铃还须系铃人，客服对此回复则称，假如不是用户自动撤销事务，即便事务现已“不存在”，费用仍是会照扣，现在服务商没有新的事务规矩。而关于“事务撤销却仍在收费”的问题，客服人员表明，这是体系问题，无法处理，只能向上级请求处理。

客户至上，信称为本。事务撤销，服务理应跟上。可服务商却不自动、不作为，被迫等候客户撤销事务才中止收费，占着廉价，还将收费的“锅”甩给顾客。

假如一时一事如此，还可遁词“忽略”，但细究之下，此类“停办却收费事务”不是个案，一些运营商还有不少“荫蔽扣费”项目，以“影子服务”的方法悄悄扣费。渠道首要使用信息不对称误导用户，这是光秃秃的“分割”行为，绝非是服务上亿人大企业的应有作为。

跟着年代和技能的前进，“提速降费”是必然趋势，也是通讯服务商的职责所在。谁的服务好、费用低，顾客心中有数，也会用脚投票。假如一味使用技能优势、不对等位置忽悠顾客，看似收割了短期利益，实则失去了商场和人心。

关于这种占了廉价还甩锅的做法，不能仅靠顾客发现问题后投诉。监管部分理应活跃作为，针对性地进行整理整理活动，追查涉事商家职责，重塑职业运营、营销规矩，保护好顾客的合法权益。

修改|夏志坚肖勇

校正|程鹏

封面图片视觉我国

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